Dans la zone industrielle de Beaumont, deux entreprises se faisaient face : ArmoFoury, producteur de yaourts biologiques, et SuperMarket2400, chaîne de distribution régionale. Depuis des années, leurs relations étaient tendues. Marc, directeur commercial d'ArmoFoury, reprochait aux grandes surfaces leurs commandes imprévisibles. De son côté, Julie, responsable achats chez SuperMarket2400, pestait contre les ruptures de stock fréquentes.
Un matin de novembre, la catastrophe survint. Une grève surprise bloqua les entrepôts d'ArmoFoury pendant trois jours. Les rayons frais de SuperMarket2400 se vidèrent rapidement. Les clients mécontents affluaient au service client, Julie recevait des appels furieux de sa direction, et Marc voyait ses ventes s'effondrer.
C'est alors que Sophie, consultante en supply chain, proposa une solution révolutionnaire : l'ECR. "Plutôt que de vous battre, travaillez ensemble", suggéra-t-elle lors d'une réunion de crise. "Partagez vos données, synchronisez vos processus, créez un partenariat win-win."
Marc et Julie se regardèrent, sceptiques. Pourtant, devant l'ampleur des pertes, ils acceptèrent de tenter l'expérience. SuperMarket2400 commença à transmettre quotidiennement ses données de vente à ArmoFoury. Marc découvrit avec stupéfaction les pics de consommation liés aux promotions qu'il ignorait totalement.
De son côté, Julie eut accès aux plannings de production d'ArmoFoury. Elle comprit enfin pourquoi certains retards survenaient et put adapter ses commandes en conséquence. Petit à petit, un système de réapprovisionnement automatique se mit en place, basé sur les ventes réelles plutôt que sur les prévisions hasardeuses.
Six mois plus tard, les résultats dépassaient toutes les espérances. Les ruptures de stock avaient chuté de 80%, les invendus d'ArmoFoury de 60%. Les clients de SuperMarket2400 trouvaient toujours leurs yaourts préférés en rayon, et Marc avait optimisé sa production sans gaspillage.
Aujourd'hui, Marc et Julie organisent des réunions mensuelles pour affiner leur collaboration. Leur success story inspire d'autres entreprises de la région. Ils ont découvert qu'en business, comme dans la vie, partager l'information et unir les forces peut transformer les plus grands défis en opportunités remarquables.